ISO 9001
มาตรฐานระบบการบริหารคุณภาพ (Quality Management System - QMS)
เพื่อช่วยองค์กรในการปรับปรุงและควบคุมการดำเนินงานเพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขามีคุณภาพและความพึงพอใจตามความต้องการของลูกค้า
กระบวนการในการดำเนินงานตาม ISO 9001 มีดังนี้:
1. การกำหนดขอบเขต (Scope Definition): การระบุขอบเขตของระบบบริหารคุณภาพขององค์กร รวมถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จะถูกควบคุมในขณะดำเนินงานตามมาตรฐาน
2. การสร้างคู่มือและกระบวนการ (Documentation and Processes Establishment): การสร้างเอกสารและกระบวนการที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO 9001 เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามข้อกำหนด
3. การวางแผนและการวัด (Planning and Measurement): การวางแผนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงและการวัดผลการดำเนินงานเพื่อให้มั่นใจว่าระบบมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
4. การดำเนินงานและการควบคุม (Operations and Control): การดำเนินการตามกระบวนการและการควบคุมเพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคุณภาพตามมาตรฐาน
5. การตรวจสอบและการปรับปรุง (Review and Improvement): การตรวจสอบผลลัพธ์และกระบวนการเพื่อทำการปรับปรุงเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของระบบ
ISO 9001 มีประโยชน์หลายอย่างสำหรับองค์กร เช่น:
1. การปรับปรุงคุณภาพ: ISO 9001 ช่วยให้องค์กรสามารถวัดและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง
2. การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรมีกระบวนการที่มั่นคงและคุณภาพสูง ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
3. การลดค่าใช้จ่าย: การดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO 9001 ช่วยลดความไม่มั่นคงทางการดำเนินงาน และทำให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำงานที่ไม่มีคุณภาพ
4. การเสริมสร้างภาพลักษณ์: การได้รับการรับรองตาม ISO 9001 ช่วยเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร และเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้าและส่วนหนึ่งของสังคม