ISO20000-1

ISO 20000-1

มาตรฐานการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

เป็นมาตรฐานที่มุ่งเน้นการวางแผน การดำเนินการ และการปรับปรุงบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรให้มีคุณภาพและประสิทธิภาพ

กระบวนการในการดำเนินงานตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 มีลักษณะคล้ายกับ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กที่ให้แนวทางและการปฏิบัติที่ดีเกี่ยวกับการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ

กระบวนการสำคัญของ ISO/IEC 20000-1 ประกอบด้วย:
1. การวางแผนและการนโยบาย (Planning and Policy): การกำหนดนโยบายและวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
2. การดำเนินการ (Operation): การจัดการและดำเนินการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศตามที่กำหนดไว้ในนโยบายและข้อกำหนด
3. การประเมินและการปรับปรุง (Assessment and Improvement): การตรวจสอบและประเมินผลการให้บริการเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานในอนาคต

มีประโยชน์หลายอย่างที่องค์กรสามารถได้รับจากการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 เช่น:
1. การปรับปรุงคุณภาพของบริการ: มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนและดำเนินการให้บริการที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพ
2. การเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า: การมีการบริหารจัดการบริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีมาตรฐานช่วยสร้างความเชื่อถือจากลูกค้า
3. การลดความเสี่ยงทางธุรกิจ: การวางแผนและการดำเนินการตามมาตรฐานนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่องค์กรอาจเผชิญในการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
4. การประหยัดทรัพยากร: มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรมีการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัดทรัพยากรในการให้บริการทางเทคโนโลยีสารสนเทศ